DOCUMENTO DE VIGENCIA LEGAL | ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: FEBRERO 2026
1. CLÁUSULAS INTRODUCTORIAS Y ACEPTACIÓN
1.1. El Acuerdo: Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario", "Cliente" o "Comprador") y Chala Games (en adelante, la "Plataforma" o "Proveedor"), que regula el acceso, navegación y utilización de los servicios digitales ofrecidos.
1.2. Aceptación Expresa: Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o realizar cualquier transacción financiera, el Usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los Servicios.
2. NATURALEZA JURÍDICA DEL SERVICIO
2.1. Intermediación Digital: Chala Games opera estrictamente como un Distribuidor Autorizado y Revendedor Independiente de bienes intangibles (créditos virtuales, monedas de juego, membresías) para plataformas de terceros.
2.2. Propiedad Intelectual de Terceros: El Usuario reconoce y acepta que Chala Games no es propietario, desarrollador, editor ni operador de los videojuegos o plataformas para las cuales se venden los créditos (incluyendo, pero no limitado a: Garena Free Fire, Mobile Legends: Bang Bang, Roblox, PUBG Mobile). Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas y software subyacente son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.
3. PROTOCOLOS DE TRANSACCIÓN Y COMPRA
3.1. Verificación de Identidad del Jugador: Para procesar cualquier recarga, la Plataforma requiere que el Usuario proporcione identificadores específicos del juego (como UID, ID de Jugador, Zona, Servidor). El Usuario asume la RESPONSABILIDAD TOTAL Y EXCLUSIVA por la exactitud, veracidad y vigencia de estos datos.
3.2. Irrevocabilidad de la Transacción: Debido a la naturaleza técnica de las transacciones en tiempo real con servidores de terceros, una vez que la orden ha sido procesada y los créditos digitales han sido dispersados al ID proporcionado, la operación se considera CONSUMADA E IRREVERSIBLE. Los sistemas de los desarrolladores de juegos no permiten técnicamente la reversión ("rollback") de créditos ya acreditados.
⚠️ IMPORTANTE: Chala Games no se hace responsable por errores de digitación cometidos por el Usuario. Si el Usuario ingresa un ID válido que pertenece a un tercero, los créditos serán entregados a ese tercero y no existirá posibilidad de reembolso ni recuperación.
4. POLÍTICA DE ENTREGAS Y NIVELES DE SERVICIO
4.1. Tiempos de Ejecución (SLA):
- Entrega Estándar: El tiempo promedio de procesamiento es de 30 segundos a 10 minutos tras la confirmación de fondos.
- Ventana de Contingencia: En situaciones excepcionales (mantenimiento de servidores globales del juego, actualizaciones de parches, saturación de red o revisiones de seguridad bancaria), el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 24 horas hábiles.
5. POLÍTICA DE EXONERACIÓN DE REEMBOLSOS
5.1. Legislación de Bienes Digitales: De conformidad con las normativas internacionales de comercio electrónico para bienes intangibles consumibles, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS NI CAMBIOS una vez que el servicio ha sido prestado exitosamente.
5.2. Causales Únicas de Reembolso: Chala Games procederá al reembolso íntegro del pago únicamente en los siguientes escenarios:
- (A) El producto adquirido se encuentra fuera de stock (agotado) por un periodo indefinido.
- (B) La Plataforma no logra completar la entrega técnica tras 48 horas debido a fallos internos imputables exclusivamente a nuestra infraestructura.
6. SEGURIDAD Y CONDUCTA DEL USUARIO (IRON DOME)
6.1. Seguridad de la Cuenta (OTP): El acceso a la cuenta de usuario se realiza mediante validación de WhatsApp (OTP) o Contraseña. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus dispositivos y códigos. Chala Games no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario o préstamo de dispositivos.
6.2. Política de Cero Tolerancia (Hacking): Chala Games implementa sistemas de seguridad activos ("Iron Dome"). Cualquier intento detectado de ingeniería inversa, uso de herramientas de depuración (DevTools), inyección de scripts, fuerza bruta o manipulación de la API resultará en el BLOQUEO INMEDIATO Y PERMANENTE de la dirección IP y la suspensión de la cuenta asociada, sin derecho a reembolso de saldos pendientes.
7. BILLETERA VIRTUAL (CHALA COINS)
7.1. Naturaleza del Saldo: Las "Chala Coins" o el saldo en cuenta constituyen una licencia limitada, personal, intransferible y no sublicenciable para utilizar los servicios dentro de la Plataforma. NO constituyen dinero real, moneda de curso legal, ni instrumento financiero regulado.
7.2. Restricciones de Retiro: El saldo recargado en la plataforma es de CONSUMO EXCLUSIVO dentro de Chala Games. Bajo ninguna circunstancia se permitirán retiros en efectivo, transferencias bancarias o devoluciones de saldo no utilizado, salvo por cese total de operaciones de la Plataforma.
1. COMPROMISO DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
En Chala Games, la integridad de su información no es negociable. Esta Política de Privacidad detalla nuestros protocolos de gestión de datos, diseñados bajo estándares internacionales de ciberseguridad para garantizar la confidencialidad absoluta de sus operaciones.
2. RECOPILACIÓN MINIMALISTA DE DATOS
Nuestra arquitectura de datos está diseñada para recopilar estrictamente lo necesario para la prestación del servicio:
- Identificadores de Transacción: ID de Jugador (UID), Nickname del juego y detalles del paquete seleccionado.
- Canales de Comunicación Segura: Número de teléfono móvil (para el envío encriptado de comprobantes y estado de pedidos vía WhatsApp API).
- Metadatos Técnicos: Dirección IP, huella digital del dispositivo y logs de acceso, utilizados exclusivamente por nuestros sistemas de firewall y prevención de fraudes.
3. INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD BLINDADA
Todas las interacciones con nuestra Plataforma están protegidas por múltiples capas de seguridad:
- Encriptación SSL/TLS 1.3: Todo el tráfico de datos viaja a través de túneles cifrados de 256 bits, garantizando que la información sea ilegible para terceros durante su tránsito.
- Aislamiento de Datos Financieros: Chala Games opera bajo un modelo de "Cero Conocimiento Financiero". NO almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a los números de tarjetas de crédito, CVV o credenciales bancarias. El procesamiento financiero es delegado íntegramente a pasarelas de pago certificadas PCI-DSS Nivel 1.
4. POLÍTICA DE NO DIVULGACIÓN (NDP)
Chala Games mantiene una política estricta de no divulgación. Sus datos personales son considerados activos confidenciales y NUNCA serán vendidos, alquilados, comercializados ni transferidos a agencias de marketing, anunciantes o terceros no autorizados.
¿Es seguro realizar pagos en Chala Games?
Absolutamente. Nuestra plataforma utiliza infraestructura de seguridad de nivel bancario. Al no almacenar datos financieros sensibles, eliminamos el riesgo de robo de información bancaria. Miles de transacciones exitosas diarias avalan nuestra solidez operativa.
¿Qué sucede si mi recarga no llega inmediatamente?
Nuestro sistema de dispersión es automático. Sin embargo, si experimenta una demora superior a 15 minutos, mantenga la calma. Su dinero está protegido. Contacte a nuestro Soporte Premium vía WhatsApp al +591 77236867 con su comprobante y su ID de orden para una resolución prioritaria.
Cometí un error en el ID, ¿existe solución?
Tal como se establece en los Términos de Servicio (Art. 3.2), las recargas son irreversibles una vez ejecutadas. Recomendamos verificar minuciosamente el ID y el Nickname mostrado antes de confirmar el pago para evitar inconvenientes.
¿Por qué mi pedido fue cancelado automáticamente?
El sistema de seguridad puede cancelar órdenes si detecta discrepancias en el monto transferido, comprobantes ilegibles o intentos de duplicidad. Si considera que esto es un error, nuestro equipo de soporte humano revisará su caso manualmente.
